提质效⑧ | 厦门分公司创新服务模式，赋能校园阅读生态

在全民阅读的文化浪潮中，厦门分公司聚焦校园阅读生态建设，以创新为驱动、提质增效为目标、专业化服务为核心，积极转变经营理念和服务模式，成功打造“赋能校园阅读生态”案例，实现了从“图书供应商单一角色”到“教育服务综合文化服务商多角色”的跨越。

精准对接需求，提供“定制化”服务

今年来，厦门分公司加大“走出去”力度，深入走访厦门市各学校、企事业机关单位，拓展一般图书、政治理论读物、研学等业务市场。在与厦门当地学校的沟通交流过程中，分公司发掘到学校存在图书管理人才欠缺等问题。针对这一现状，厦门分公司迅速调整合作策略，以“全方位构建校园文化服务体系”为重点，突破传统“图书供应、活动支持”的单一服务框架，向“图书馆全流程服务解决方案”的合作新模式转型升级。

同时，分公司还结合不同学段、不同区域的特点，创新推出“定制化”阅读服务体系，成功与学校达成图书馆管理服务合作意向，实现从“传统图书供应商”向“教育服务综合文化服务商”的转变。

创新服务内容，提升“专业化”赋能

创新采购模式，提供定制服务

面对市场变化，厦门分公司以“跳出图书做文化生态，跳出书店做教育服务”的创新理念为引领，充分利用进校机会，深入调研教师、学生及家长需求，并结合学校年度购书预算，制定出分层分类、精准适配的科学化书单方案，为校方提供多元化且专业化的选书参考。凭借专业的服务能力与优质的图书资源，分公司成功赢得校方认可，并成为当地合作学校本年度图书采购项目中的优先合作供应商。

深耕内容运营，打造互动平台

厦门分公司组建专业团队，为学校提供图书馆公众号运营服务。团队依据校园文化特色与师生阅读需求，精心策划“名师荐书”“学生读书笔记展”等月度主题推文，并结合线上媒体，通过互动问答等形式增强用户粘性。同时，团队深度参与学校各类活动的宣传推广工作，使公众号成为家校互动的重要窗口。

策划多元活动，激发阅读活力

厦门分公司精心策划“书香校园”系列阅读活动。以3月学雷锋月校园书展为开篇，活动创新引入积分奖励机制，学生可凭借阅读记录兑换文创奖品、购书优惠券等礼品。这一举措显著提升了学生参与热情，有效带动门店人流量增长。

针对教师阅读，厦门分公司提供“个性化订阅服务”，助力教师教研能力提升。同时，联合学校开展“教师读书沙龙”，邀请专家现场分享教育经验，打造教师学习共同体，增强与学校师生的黏性。

 未来，厦门分公司将持续优化服务模式，不断总结完善经验做法，把党建云书馆建设、研学活动策划等特色服务纳入业务体系，逐步向厦门市学校、社区、公共图书馆等广泛推广，通过构建“线上+线下”“资源+服务”全场景阅读生态，不断拓展服务覆盖范围，为涵养书香校园氛围、引领新时代青少年阅读贡献更大力量。